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如何进行有效的管理[转]

2009年2月6日 2 条评论

管理并不仅仅局限于大的企业,小到一个家庭,或者一个班级,一所学校,大到整个社会,好的管理能使社会资源得到最充分的发挥!

一、 素养

蓝斯登原则:在你往上爬的时候,一定要保持梯子的整洁,否则你下来时可能会滑倒。

提出者:美国管理学家蓝斯登。

点评:进退有度,才不至进退维谷;宠辱皆忘,方可以宠辱不惊。

卢维斯定理:谦虚不是把自己想得很糟,而是完全不想自己。

提出者:美国心理学家卢维斯

点评:如果把自己想得太好,就很容易将别人想得很糟。

托利得定理:测验一个人的智力是否属于上乘,只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想,而无碍于其处世行事。

提出者:法国社会心理学家托利得

点评:思可相反,得须相成。

二、统御

刺猬理论:刺猬在天冷时彼此靠拢取暖,但保持一定距离,以免互相刺伤。

点评:保持亲密的重要方法,乃是保持适当的距离。

鲦鱼效应:鲦鱼因个体弱小而常常群居,并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后,此鱼便失去自制力,行动也发生紊乱,但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。

提出者:德国动物学家霍斯特

点评:1、下属的悲剧总是领导一手造成的。 2、下属觉得最没劲的事,是他们跟着一位最差劲的领导

雷鲍夫法则:在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中:

1、最重要的八个字是:我承认我犯过错误

2、最重要的七个字是:你干了一件好事

3、最重要的六个字是:你的看法如何

4、最重要的五个字是:咱们一起干

5、最重要的四个字是:不妨试试

6、最重要的三个字是:谢谢您

7、最重要的两个字是:咱们

8、最重要的一个字是:您

提出者:美国管理学家雷鲍夫

点评:1、最重要的四个字是:不妨试试; 2、最重要的一个字是:您

洛伯定理:对于一个经理人来说,最要紧的不是你在场时的情况,而是你不在场时发生了什么。

提出者:美国管理学家洛伯

点评:如果只想让下属听你的,那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。

三、沟通

斯坦纳定理:在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。

提出者:美国心理学家斯坦纳

点评:只有很好听取别人的,才能更好说出自己的。

费斯诺定理:人两只耳朵却只有一张嘴巴,这意味着人应该多听少讲。

提出者:英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺

点评:说得过多了,说的就会成为做的障碍。

牢骚效应:凡是公司中有对工作发牢骚的人,那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。

提出者:美国密歇根大学社会研究院

点评:1、牢骚是改变不合理现状的催化剂。 2、牢骚虽不总是正确的,但认真对待牢骚却总是正确的。

避雷针效应:在高大建筑物顶端安装一个金属棒,用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来,利用金属棒的尖端放电,使云层所带的电和地上的电逐渐中和,从而保护建筑物等避免雷击。

点评:善疏则通,能导必安

四、协调

氨基酸组合效应:组成人体蛋白的八种氨基酸,只要有一种含量不足,其他七种就无法合成蛋白质。

点评:当缺一不可时,一就是一切。

米格-25效应:前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后,但因设计者考虑了整体性能,故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。

点评:所谓最佳整体,乃是个体的最佳组合。

磨合效应:新组装的机器,通过一定时期的使用,把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。

点评:要想达到完整的契合,须双方都做出必要的割舍。

五、指导

波特定理:当遭受许多批评时,下级往往只记住开头的一些,其余就不听了,因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。

提出者:英国行为学家波特

点评:总盯着下属的失误,是一个领导者的最大失误。

蓝斯登定律:跟一位朋友一起工作,远较在父亲之下工作有趣得多。

提出者:美国管理学家蓝斯登

点评:可敬不可亲,终难敬;有权没有威,常失权。

吉尔伯特法则:工作危机最确凿的信号,是没有人跟你说该怎样作。

提出者:英国人力培训专家吉尔伯特

点评:真正危险的事,是没人跟你谈危险。

权威暗示效应:一化学家称,他将测验一瓶臭气的传播速度,他打开瓶盖15秒后,前排学生即举手,称自己闻到臭气,而后排的人则陆续举手,纷纷称自己也已闻到,其实瓶中什么也没有。

点评:迷信则轻信,盲目必盲从。

六、组织

奥尼尔定理:所有的政治都是地方的。

提出者:美国前众议院院长奥尼尔

点评:只有能切身体会到的,群众才认为那是真实的。

定位效应:社会心理学家曾作过一个试验:在召集会议时先让人们自由选择位子,之后到室外休息片刻再进入室内入座,如此五至六次,发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。

点评:凡是自己认定的,人们大都不想轻易改变它。

艾奇布恩定理:如果你遇见员工而不认得,或忘了他的名字,那你的公司就太大了点。

提出者:英国史蒂芬约瑟剧院导演亚伦艾奇布恩

点评:摊子一旦铺得过大,你就很难把它照顾周全。

七、培养

吉格勒定理:除了生命本身,没有任何才能不需要后天的锻炼。

提出者:美国培训专家吉格吉格勒

点评:水无积无辽阔,人不养不成才。

犬獒效应:当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时,主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬,最后剩下一只活着的犬,这只犬称为獒。据说十只犬才能产生一只獒。

点评:困境是造就强者的学校。

八、选拔

近因效应:最近或最后的印象对人的认知有强烈的影响。

提出者:美国社会心理学家洛钦斯。

点评:结果往往会被视为过程的总结。

洒井法则:在招工时用尽浑身解数,使出各种方法,不如使自身成为一个好公司,这样人才自然而然会汇集而来。

提出者:日本企业管理顾问酒井正敬。

点评:不能吸引人才,已有的人才也留不住。

美即好效应:对一个外表英俊漂亮的人,人们很容易误认为他或她的其他方面也很不错。

提出者:美国心理学家丹尼尔麦克尼尔。

点评:印象一旦以情绪为基础,这一印象常会偏离事实。

九、任用

奥格尔维法则:如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人,我们就能成为巨人公司。

提出者:美国奥格尔维马瑟公司总裁奥格尔维。

点评:如果你所用的人都比你差,那么他们就只能作出比你更差的事情。

皮尔卡丹定理:用人上一加一不等于二,搞不好等于零。

提出者:法国著名企业家皮尔卡丹。

点评:组合失当,常失整体优势,安排得宜,才成最佳配置。

十、激励

马蝇效应:再懒惰的马,只要身上有马蝇叮咬,它也会精神抖擞,飞快奔跑。

点评:有正确的刺激,才会有正确的反应。

倒 u形假说:当一个人处于轻度兴奋时,能把工作作得最好。当一个人一点儿兴奋都没有时,也就没有作好工作的动力了;相应地,当一个人处于极度兴奋时,随之而 来的压力可能会使他完不成本该完成的工作。世界网坛名将贝克尔之所以被称为常胜将军,其秘诀之一即是在比赛中自始至终防止过度兴奋,而保持半兴奋状态。所 以有人亦将倒u形假说称为贝克尔境界。

提出者:英国心理学家罗伯特·耶基斯和多德林。

点评:1、激情过热,激情就会把理智烧光。 2、热情中的冷静让人清醒,冷静中的热情使人执着。

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不要带着情绪处理问题——业绩和责任心同样重要[转]

2009年1月8日 没有评论

  说到不带着情绪处理问题,很多职场中人或许感觉很难做到。明明是对方的不对,为什么偏偏让我容忍他呢?老板太霸道了,根本就不虚心听取下属的意见……
  其实,在我们的工作中,同事之间、领导之间,难免会有冲突或不愉快的事发生,如不懂得自控,冲突愈演愈烈,不仅会影响工作、伤害感情,而且自己的形象在他人心中也会大打折扣。所以即使自己是对的,也要选择合理的途径解决。不要带着情绪处理问题,每个人都退一步,就会有不一样的结果!
  在职业生涯中,谁都希望得到提拔、加薪、重用的机会,可是,希望太阳天天都从自己的头顶经过也是不现实的。如果这次提拔没有自己的份儿,这已经是无法改变的现实,怎么办?与你一起来的同事小王被提拔了,你可能会愤愤不平:他有什么能耐,不就是会拍马屁吗?上司真是有眼无珠,不识泰山!于是,你从此消极怠工,得过且过,该干的也不干了,业绩越来越下降,整天一脸怨气,牢骚满腹,一副怀才不遇的痛苦状。几个月之后,你就像换了一个人似的,上司看到你这个样子心里想:哎呀,幸亏没有提拔他,看来这个人真是不行!对工作不负责任,得过且过。看!你的所作所为让上司终于找到了不提拔你的理由,你用自己的切实行动证明了上司的决策是多么的英明和正确!
  假如我们换一种情绪,用积极的情绪来对待会怎么样呢?这次提拔没有自己的份儿,说明自己还有很多不足,你可以恳切地征求上司、同事的意见和建议,然后,给自己制订出积极的改善计划。这样,你的心情更阳光了,你的工作更积极主动了,业绩越来越高了,同事关系越来越融洽了。看到你出色的工作表现和业绩,领导不由感慨:如此出色而有责任心的人才真是难得啊!有一天,上司找到你说:上次我们没有提拔你,不是因为你不优秀,实在是暂时没有合适的机会,你能够正确对待,说明你是一个可以担当大任的人才,确实令我很感动。销售部的老陈提出了退下来的申请,总经理办公会议反复衡量,认为只有你才能担当这个大任,你准备一下,下个星期去新部门报到吧!
  瞧见了吧?业绩和责任心同样重要,千万不要带着情绪去处理问题,否则断送掉的将是你自己的前程,要对自己负责任。当对老板不满时,要试图寻求一种积极的态度去处理问题,要体现出自己对工作认真负责的态度,要用行动证明老板的认识是错误的,这样老板才会更加器重你、欣赏你。
  在我们做的事情当中,有许多都受到情绪的影响。由于我们的情绪可为我们带来伟大的成就,也可能使我们失败,所以,要控制自己的情绪,我们必须首先了解对我们有刺激作用的情绪有哪些?
  我们可将感情分为七种消极和七种积极的情绪。
  七种消极情绪为:恐惧,仇恨,愤怒,贪婪,嫉妒,报复,迷信。
  七种积极情绪为:爱,性,希望,信心,同情,乐观,忠诚。
  以上14种情绪,正是你人生计划成功或失败的关键,它们的组合,既能意义非凡,又能够混乱无章,完全由你决定。
  上面每一种情绪都和心态有关,这也就是为什么我一直强调心态的原因。这些情绪实际上就是个人心态的反映,而心态是你可以组织、引导和完全掌控的对象。
  乐观会增强你的信心和弹性,而仇恨会使你失去宽容和正义感。如果你无法控制自己的情绪,你的一生将会因为不时的情绪冲动而受害。要想让自己更快乐和出色,你必须控制你的思想,你必须对思想中产生的各种情绪保持着警觉性,并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝。
  为配合你控制情绪,可准备一张图表,写下你每天的不良心情,及控制情绪的次数,这种方法可使你了解情绪发作的频繁性和它的力量。一旦你发现刺激情绪的因素时,便可采取行动除掉这些因素,或把它们找出来充分利用。
  将你追求成功的欲望转变成一股强烈的执著意念,并且着手实现你的明确目标,这是你学会情绪控制的两个基本要件,这两个基本要件具有相辅相成的关系,而其中一个要件获得进展时,另一要件也会有所进展。稳定的情绪对技术性工作有着预测力,冷静、稳定的情绪状态为工作提供了适度的激活水平。焦虑和抑郁会使人无端紧张、烦恼或无力,恐惧和急躁易使人忙中出乱。
  因此,在平时的工作中,如果遇到问题或不顺心时,掌握一些自我息怒的技巧是十分有益的。那么,我们该如何去做呢?
  1.平心静气
  美国经营心理学家欧廉·尤里斯教授提出了能使人平心静气的三项法则:“首先降低声音,继而放慢语速,最后胸部挺直。”降低声音、放慢语速都可以缓解情绪冲动,而胸部向前挺直,就会淡化冲动紧张的气氛。因为情绪激动、语调激烈的人通常都是身体前倾的,这样就会使自己的脸接近对方,这种讲话姿态会人为地造成紧张局面。
  2.闭口倾听
  英国著名的政治家、历史学家帕金森和英国知名的管理学家拉斯托姆吉在合著的《知人善任》一书中谈到:“如果发生了争吵,切记免开尊口。先听听别人的,让别人把话说完,要尽量做到虚心诚恳,通情达理。靠争吵绝对难以赢得人心,立竿见影的办法是彼此交心。”愤怒情绪发生的特点在于短暂,“气头”过后,矛盾就较为容易解决。当别人的想法你不能苟同,而一时又觉得自己很难说服对方时,闭口倾听会使对方意识到,听话的人对他的观点感兴趣,这样不仅压住了自己的“气头”,同时有利于削弱和避开对方的“气头”。
  3.交换角色
  卡内基·梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利,在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他的上司就某一个软件的价值问题发生争执,凯利建议他们互相站在对方的立场来争辩,结果五分钟后,双方便认清了彼此的表现多么可笑,大家都笑了起来,很快找出了解决的办法。在人与人沟通的过程中,心理因素起着重要的作用,人们都认为自己是对的,对方必须接受自己的意见才行。如果双方在意见交流时,能够交换角色而设身处地地想一想,就能避免双方大动肝火。
  4.理性升华
  当冲突发生时,在内心估计一个后果,想一下自己的责任,将自己升华到一个有理智、豁达气度的人,就一定能控制住自己的情绪,缓解紧张的气氛。

  本文经机械工业出版社经济与管理分社许可,选自该社出版的邓代玉编著的《做一个快乐的职业人》第一章“你要快乐就能快乐”。邓代玉,目前为北京卓远天下文化传播有限公司总经理,乐享生活网高级CEO。

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没有一个冬天不可逾越(南方周末编辑部2009新年献词)

2009年1月5日 2 条评论

  当经济危机带来的一丝隐忧弥漫在心头,当寒风吹动落叶而雪的消息从北方传来,在这新年的第一天,请让我们倾听一个久远的声音。十年前的今天,本报发表了1999年新年献词《让无力者有力,让悲观者前行》。今天,当南方周末致力于新闻专业主义之路时,这句标题仍是我们精神的圭臬,我们勉力继承其志,并视之为伟大的传统。中国已经度过了激流般的十年,多少繁华事,已付笑谈中,可是这句箴言仍然在每一个新年来临之时嗡然回响。
  因此,在今天,让我们在这最单纯和美好的精神传统中相逢,让我们在自己的内心中汲取力量,寻找最热诚的信念。让我们继续前行,因为这是我们的责任,因为我们是社会的中坚。
  这就是为什么在汶川地震发生之时,无论我们身在现场,还是在千里之外,都曾感受到举国一致的悲伤;在北京奥运会举办之时,无论我们是中产阶层,还是贫寒之家,都曾体会过壮美场景带来的欣喜;在三聚氰胺奶粉事件发生之时,无论我们为人父母,还是尚无子嗣,都曾拍案而起,怒不可遏。这是因为中国是一个整体,我们休戚与共,须臾不曾分离。这是因为我们是社会的中坚,因为扪心自问之时,我们发现自己对人的爱无可置疑,对国家的爱无可置疑。
  当我们扪心自问之时,我们心中对这个国家深挚的爱已经给了该如何行事的答案。
  这就是为什么我们不只赞美国家的进步,也批评它的不尽完美;为什么像捧着烛火一样捧着“真相”,在群论汹汹之际也坚持独立的立场;为什么若我们只能发出荧荧之光,也有崇高之意。
  这也就是为什么你会在今天买下这份报纸,而它没有提供可供获利的消息甚至也不提供什么消遣。
  这是因为我们是理性的爱国者。经历了地震的悲痛,经历了奥运的盛况,经历了30年改革开放之后,我们已经成年。当我们在这新年的这份新闻纸上相逢,我们已是社会的中坚。
  在这个时候,让我们回想,30年前,在改革开放之初的羊肠小道上,我们的父辈荜路蓝缕,何其艰辛。他们经历了多么复杂的年代,走过了多么长的路。今天,他们结束了对国家的使命,头发斑白,回想着自己与同辈如何开创了这个世界。我们的孩子生活在一个比过去更好的世界,我们可曾想过他们有权利生活在一个更好的世界?是否有一天当他们追问我们的故事,我们可以说,我们没有推卸责任,不负历史的托付?
  这就是为什么我们不能犬儒,不能抱怨“那是不可改变的”。这就是为什么我们要寻找最热诚的信念。这就是为什么我们望向历史深处,回忆这个国家在一百多年来的兜兜转转。因为我们是社会的中坚。
  越是望向历史深处,我们就越是坚定。是的,我们要毫不游移地支持那些人类共同的价值。我们支持进步、民主、自由、人权,支持中国走向现代文明。我们可曾忆起,一百多年前,先贤们发现故步自封于本国文化已不足以救亡图存,因此埋藏了心中痛苦,远渡重洋,以寻求国家振兴之道?因此西风东渐,建兵工厂以御外侮,建学校以期未来,建报馆以开民智,因此德先生、赛先生给这个古老的国家带来了复兴之光。在这漫长历史的此端,我们可曾想过这个国家的希望从何而来?我们可曾想过,如何延续这希望,以不误国家和人民的前程?
  这就是为什么我们坚持让各种社会力量进行公正博弈。这就是为什么我们呼吁中国的改革开放之路超越集团利益。这就是为什么我们支持继续深化改革。这就是为什么公正、公平是我们必须达到的目标,无论发生什么;为什么国富民穷的趋势需要彻底扭转,无论要做多么繁复的工作。
  一切都因为,历史的接力棒已经在我们手中。我们是社会的中坚,不是因为我们身在高位,不是因为我们资金丰足,不是因为我们聪明绝顶,不,我们甚至并不比任何一代中国人优秀,只是我们有此机会。我们有一个机会把中国变得更好,我们有一个责任把中国变得更好。我们不能彼此耳语,而要朗声合唱,这歌声要求着国家与人的共同幸福,从一百多年前而来,回荡今时今日。
  这就是为什么我们要相信自己的使命,让无力者有力,让悲观者前行。这就是为什么我们必须了解真相,不能坠入一个失真的世界。这就是为什么当我们讲述自己对国家的爱时,可以平静、深邃和坚定。
  这就是为什么我们既不随波逐流,也不凌空虚蹈;这就是为什么我们要做现实主义者,求应然之事。
  因为在这个大陆上,太平洋以西,当新年的熹微曙光笼罩大地之时,我们要对这个国家负责。当我们看到它辽阔的天空,看到天空下一条条曾被地震折断的令人难以置信的巨大的山岭和阡陌纵横的土地,繁华都市和出产古老谷物的土地,以及在这个国家中来来往往的沉浸在梦幻中的人们;当我们的孩子将出生,在夜色中发出柔弱却嘹亮的哭泣声;我们会知道,没有任何东西比一个信念更为珍贵,也从没有任何一个时代有如此之多的困难,有如此之多的希望。

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纪念王永庆:一九八三年在费城华顿管理学院的演讲摘录

2008年12月29日 4 条评论

  今天,很荣幸在这里跟各位谈谈创造性企业家这个题目,以向著名的经济学家熊彼得致敬。这位了不起的学者今天如能和我们在一起,正好就是一百岁。也感谢克莱恩、温德、栗庆雄教授的热心安排,让我今天有这个机会和各位见面,谈谈创办台塑企业的经验。
  首先容我将今天的谈话加一个小标题:“只有勤劳与奉献才能自强”,这主要是台塑企业的发展简史和经营理念,透过今天这番谈话,对所谓创业家精神,我们大家或可多一些了解。
  首先,我要向各位简单介绍台塑企业的发展沿革。台塑企业的发源地是台湾,台湾是一个面积只有三万六千平方公里,多山、人口稠密、又缺乏天然资源的小岛。二次大战结束以前的五十年期间,台湾处于日本帝国的殖民统治之下,是一个道道地地的农业社会。一九四五年脱离日本统治当时,人民生活贫穷,教育极不普遍,水准也低,不但没有工业,也完全缺乏发展工业的环境、条件或知识。
  
  PVC粉翘楚
  这是台塑企业及所有台湾早期民营企业所处的时代环境背景。在这种艰苦的处境中,台塑企业于一九五四年踏出了它的第一步,从事PVC塑料粉的生产。就好象是一个手中缺乏工具的人,开始在极为贫瘠的土地上耕耘,以相当于五十万美元的资金,从日产四公吨做起,是世界上规模最小的PVC塑料粉生产工厂。
  从一九五四年到今天,台塑企业成立刚要届满三十年,如果以国际性的企业标准加以衡量,他的历史是很浅短的。今天,台塑企业PVC粉的产量,每年达五十三万公吨,是世界上规模最大的者之一。如果加上台塑企业在美国投资设备厂的产量每年三十四万公吨,总产量达到每年八十七万公吨,已经成为世界上规模最大的PVC塑料粉生产者。
  
  一勤天下无难事
  在中国人的传统中,我们的祖先常常以“一勤天下无难事”告诫后辈,这个信念,对于生活于困苦环境中,一切只能靠自身努力才有希望的中国人来说,是格外能够产生启发和激励作用的。
  我在一九一零年代出生于台湾北部的乡下,在我幼年时期,我们村里住着数百户人家。读书识字的,没有几人,绝大多数是文盲,讨生活是非常不容易。男人都到山上卖劳力做苦工,守在家中的女人,经常是眼巴巴的望着:丈夫这几天应该会寄点钱回来吧!米缸已经要空了。
  我的家庭也不例外。中年辛劳,也只能勉强求得最起码的温饱,生活极端困苦。小学毕业后,在家乡连要做苦工赚钱的机会也没有。所以十五岁的时候,我就只身远离家乡,到台湾南部去当米店的小工。虽然工资很微薄,可是我已满心欢喜,吃饭总不会再有问题吧!
  当了一年的米店小工后,父亲四处张罗,借了二百元给我做本钱,自己开个小小的买米店。一开始很困难,因为生意的对象是各个家庭,他们都已经有了固定的米店供应,我要卖米做生意,只有一个家庭一个家庭的去拜访。好不容易才争取到几家同意试试用我的米,我心里想,如果我的服务品质不比别人好,这几家客户试用了以后,说不定又会回头向原来的米店买,更谈不上在争取其他客户了。所以我就特别用心思考,怎样才能更加周到的服务客户。
  那个时候,农村还是很落后,稻谷都是铺在马路上晒太阳,稻谷碾成米后,还有米糠,小沙石等杂物。因为这个现象很普遍,所以买米的人也好,卖米的人也好,都宁愿多下点苦工,一定要把这些杂物除干净。渐渐的,我有了固定的客户,他们甚至还主动替我宣传、介绍,销售情况一天好过一天。
  这是五十年以前的事了。我记得有一天的深夜两点钟,外面下着大雨,一家小客栈的厨师跑来我的米店叫门,说他们半夜里有旅客来住店,等着吃饭,要我立刻送一斗米过去。那个时候还没有雨衣,半夜里从床上爬起来,送了一斗米回来,身上都淋湿了,久久无法入眠。我心里想,这样辛苦的送一斗米,只赚一分钱,实在是有改善的必要。当时我已经有了相当多的固定客户,应该可以进一步设法自己碾米。第二年,我买了小小的设备自己碾米,稍稍改善了纯粹卖米的苦境。
  我的隔壁也是一家碾米厂,是一个日本人经营的。在日本政府的统治下,我们之间有悬殊的差别待遇。他样样条件都比我优异,我要和他竞争,只有格外下苦心。他的碾米厂下午六点钟就停工休息了,我做到晚上十点半;他洗热水澡,我只在屋外的水龙头旁洗冷水澡,即使冬天也不例外。这样我每天都可以省下三分钱,相当贩卖三斗米的利润,刻苦努力最求之下,我终于能够克服条件的差异,业绩胜过那位日本人。
  
  成功的关键
  贫寒的家境,以及在恶劣条件下的创业经验,使我年轻时候就深刻体会到先天环境的好坏,并不足喜,也不足忧。成功的关键,完全在于一己之努力。这个信念,在以后漫长的岁月中,深深影响、并且支配着我的处事态度。创办台塑企业的过程中曾经遭遇过种种困难,我都是以这一信念勉励自己,以及台塑企业的同仁。因此,我们能够一次又一次客服难关,持续踏出稳健的步伐,追求成就和不断的自我超越。
  台湾的工业历史很浅,科技以及管理的基础都还相当薄弱。对于企业的经营者而言,虽然生产技术可以向先进国家引进,但是必须透过企业,追求管理合理化的手段,才能获得实际的效用。以物美价廉的产品拓展市场,开创前途。
  由于管理基础的缺乏,合理化工作必须从最根本开始,一点一滴的积累,过程不但艰辛,而且缓慢。台湾经济的外销依存度极高,绝大部分的企业的产品,必须销售到国际市场上竞争,企业本身的竞争潜力,是生存的发展的唯一保证。因此,我们在十多年前就着手推动各项事务的改善,以及成本合理化的工作。诸如此类的改善条件,每年都有数百件之多,而且不断扩大其层面与深度。以为无论是我本人,或是台塑企业的干部同仁,都深切明白,只有加倍的勤劳,弥补环境的不足,才能做强而有力的竞争。
  
  不断的改善
  这些持续不断的额改善工作,在经营上发挥了显著的功效。即使处在近数年来,极端低迷的经济景气当中,台塑企业内十五个主要事业部,不但没有遭遇到亏损。而且都能保持相当水准的经营绩效。但是,根据我们的统计,如果扣除最近五十年来,各项改善工作所获的效益,在这十五个事业部当中,会有九个事业部,今天都将陷于亏损的局面,造成企业发展莫大的障碍。尤其重要的是十五个事业部所获取的利润总额中,95%是五年来,这些从不休止的改善措施的绩效。换句话说,如果没有这些精益求精的改善措施,今天的台塑企业将沦为经营效益不佳的次等企业,恐怕连生存都存在问题,更谈不上今后的发展了。
  景气的循环变化的必然的,对于企业的经营,当然会有一定程度的影响。但是经营者对于景气的好坏,丝毫无能为力。因此,我们认为应该担心的是:有没有足够因应
恶劣景气的能力,而因应能力的来源,就是平时努力推动管理的改善工作。不断强化企业经营体质。不可否认的,面对任何一种情况,我们都可以考虑采取某种策略加以因应,策略的好坏也会影响情况的处理效果,但是无论如何,则略只是一种技巧,如果缺乏坚强实力作为后盾,策略的选择必然受到极大的限制,效力也将难以充分发挥;。这就是台塑企业长期以来,不惜耗费庞大的人力物力,投注于追求管理合理化额理由。
  
  推动公益事业
  台塑企业一向非常重视为社会创造财富的责任。我们认为,如果经营企业而不能为社会创造财富,充其量,不过是运用社会原有的财富,来达成企业一己之目的,意义就非常有限了。企业要创造财富,有效的办法就是透过不断的管理改善,生产物美价廉的产品,产品的价格低廉,相对就能增加消费者的购买能力;产品优良,使用寿命长,就能够减轻消费者的负担。这样,无形中就增加了财富。另一方面,台湾缺乏资源,本地市场相当狭小,发展经济,必须依赖外销。外销的竞争条件,来自产品的品质和价格,唯有生产物美价廉的产品,促成大量外销,才能进一步扩充设备,降低成本,并且提供更多的就业机会。这是企业达成其运营目标,又能兼顾增加社会财富的有效途径。台塑企业的塑料及纤维产品,生产规模庞大,可以说是在这种使命感的逼迫下,发展出来的。
  一九六四年,台塑企业内生产事业的经营,已经逐渐步入正轨,是我们有余力考虑从其他层面为社会提供贡献。当时台湾的工业,仍然处于初期发展的形态,工业技术人才短缺,须加速培养才能配合日后发展的人力需求。因此,我们毫不迟疑地办理工业专科教育工作。我们从事教育工作的态度,和经营企业没有两样,坚持一定要做到最好。在灌输知识和技能的同时,也要培养学生刻苦耐劳的精神力量。此外,我们也致力实现中国传统里,教育应兼顾“传道”、“授业”、“解惑”的功能。
  因此,在教育环境的规划方面,我们采取了多项独特的措施。大量兴建教师和学生宿舍,让全体师生一律住校,朝夕相处,充分发挥生活及道德教育的功能,籍与台塑企业内各公司的建教合作,充分提供攻读机会,使学生在接受教育期间,能够学、用相长,并且以攻读所获工资,支付学费及生活所需,培养学生独立的人格。工读所需时间,完全来自寒、暑假。
  换句话说,当一般学校放寒暑假时,我们的学生在工厂做工,我们希望这种辛苦的学生生活,能有助于精神力量的培养。尤其当时台湾的国民所得偏低,透过这种教育方式,我们协助了许多家境清寒,无力继续升学的青年,顺利完成了工业专科教育。我们很感欣慰的是,二十年来,我们所培养的毕业学生,一般都能够脚踏实地的努力工作,而且表现称职,在台湾的工业界深受欢迎和好评。
  医疗服务是台塑企业的另一项社会公益事业。自台湾经济获得长足发展以来,国民所得日益提升,生活也不断改善,可是社会的医疗保健方面,无论是设施的数量,或是医护人员的人数及素质,距离合理的需求水准仍然相当遥远。医疗设施的分布,也有相当严重的不均现象。但是由于受到环境的种种限制,此一问题的改善,进度非常缓慢。我们捐献资金,设立不以营利为目的的财团法人长庚纪念医院,于一九七六年开办服务医疗事业。初期设立了门诊中心及医学中心共有病床一千八百床,医护人员三千名,门诊与急诊容量为每日四千七百人。不到五年期间,医院设施的运用以趋于饱和,有相当比例的病患是从远地经过舟车劳累,辗转前来就医。为了扩大服务的效能,我们已经着手,就原有的医学中心加以扩充,并且在另外两个地点,分别筹建新的门诊中心及医学中心。预计至一九八六年底,长庚纪念医院的病床达五千二百床。
  
  更长远的计划
  即使如此,届时台湾的医疗设施仍然供不应求。因此,我们还有更为长远的计划,将依照实际的需要,在台湾各个县市设立连锁医疗服务机构。针对医师及护士人数、素质不足的问题,我们也有因应对策,计划运用自行捐献的资金,设立医学院和护士学校。护理教育部分,已经从今年中开始办理,至于医学院,也将在下个年度开始招收学生。
  虽然医学发展日新月异,能够提供日益精良的医疗仪器,有助于提高医疗效益。但是一所综合性医院功能的发挥,却牵涉到相当复杂的内容,医师、护士、技术人员、管理人员、甚至供膳作业人员,都必须紧密相互配合。任何一环脱了节,都会立即影响到病患的身心感受,甚至造成安全方面的危害。因此,在医院管理上,必须格外用心,致力于合理化的追求,有效发觉可能存在的问题,一一加以排除。否则,就没有办法让每天将近五千名前来就诊的病患接受。
  
  夕阳工业与朝阳工业
  生产事业同样也会跟随科学的进步,逐渐发展出诸如资讯工业的新产品,引发企业家的兴趣与好奇。原来是经营纤维、纺织、塑料等属于民生必需品者,因为需要量大,从事的业者多,自然造成激烈竞争。这是经济发展无可避免的形势。业者为在竞争当中不致落后,总会努力提高产品的品质及附加价值,不敢有所松懈,但是难免也有企业家,或者是过度干涉经济运作的政府官员,常会指认某种工业是夕阳工业,某种工业是朝阳工业。当然,像产制IC等的资讯工业,确实是前途广大的朝阳工业。而大宗民生必须的产品,竞争激烈,利润较薄,甚至经营上稍有松懈,就无利可图,难免有些经营者因此信心动摇,认为所从事的是一种夕阳工业而气短。
  以我个人的经验过程,台塑企业开始生产PVC塑料粉当时,台湾石油化学工业尚未普及。因此,是采用电石为原料。后来,石油化学工业兴起,电石自然被乙烯淘汰,但是这与PVC究竟是朝阳工业或夕阳工业无关。台湾企业内也有两家木业公司,生产夹板、家具,所需笨重的木材是从东南亚地区输入。从三十年以前开始,有二十年的鼎盛时期,后来,出口原木的产地国家,逐渐转为自行设厂加工,甚至采取种种限制原木冲口措施。由于原木来源短缺,台湾但的夹板事业大举衰退,这个时候,就有人说,木材加工业是夕阳行业。其实,这只是原材料供应条件的转变。为了因应这种转变,台塑企业内两家木材公司放弃了大量生产的经营模式,改为产制高级夹板,配合发展附加价值较高的家具。转变之后,虽然生产量缩小,但是,经营绩效丝毫没有逊色,更不致因为原料来源困难,沦为所谓的夕阳工业。
  民生必须的大量工业产品,经营道理也是一样。任何产品,只要符合使用,而且无其他产品可以替代,其实也的盛衰关键,在于经营是否的法,更本不是朝阳工业和夕阳工业的问题。。景气与衰退是自然循环,盛极之后必然逐渐衰退。这时候,企业的经营就感觉艰苦,唯一克服之道,就是在经营管理上消除问题点,针对不合理所在,点点滴滴检讨合理化,使企业维持与不坠。这才是企业经营之道,也就是企业家的职责所在。
  
 

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企业家是天生的[转]

2008年12月28日 没有评论

  中国改革开放后,创造了大批企业家,特别是进入21世纪后,创造企业家的速度似乎是加快了,富豪榜每年都有一些更年轻的企业家,以更多的资产挤入进来。每当一个成功企业家的故事曝光后,除了佩服他们的胆识和智慧外,当我们费劲地数一数他们财富数字的那些零后,不免有些嫉妒。为什么?因为人难以忍受同类的优秀。这些人跟我们一样都是中国人,怎么他们就那么幸运?是有关系或钻了政策空子?否则我们一点也不比他们傻,也不可谓不勤奋不努力,怎么……
  我们怀疑企业家第一桶金来源的行为是有科学解释的心理学有一个重要的概念叫“认知失调”,说的就是这件事。中国人的文化是天道酬勤的儒家文化,从小我们就被家长和社会植入了一种根深蒂固的价值观:努力一定能成功。可是当我们进入社会想拼命努力获得成功时,发现并不是这么回事儿。怎么我们往死里努力也没成功,而邻居家的二小子没看怎么努力却成了本地的首富?当发生的事实与我们的观点不相符时,我们就会产生焦虑,心理学把这种焦虑的感觉称为“认知失调”。
  人不能长期处于这种焦虑的状态,否则就会成精神病。我们怎么消除这种焦虑?心理学的实验证明:人会改变自己的观点,使它与事实相符,当观点与事实相符了,人的焦虑也就消除了。这是人类所独有的治疗心理疾病的自愈手段,因为事实已经发生了,不能改变了,能改变的只能是我们的观点。不信?我们认真回想一下,是不是每个人或多或少都做过一些让自己感到对不起良心的事,比如不敢讲真话、惧怕权势、欺负弱者等,事情发生后我们的情绪一定低落,可是过了一段时间后又恢复了正常。人们往往会说是时间治愈了心理的创伤,其实是错的。有些事情我们永远不会忘掉,就像身上的伤疤一样。我们不再内疚是因为我们找到了能让自己下台阶的理由——改变了原来的观点,比如,面对偷别人钱包的小偷,手无寸铁的我们不制止是对的,因为小偷有可能伤害我们。人首先应该保护自己,而不是相反!看,当我们改变了要见义勇为的观点时,心里才释然。以后,再看到别人讨论什么,一车乘客对小偷的恶行孰视无睹的事情,我们会不由自主地在心里暗骂一句:“别站着说话不嫌腰痛。”
  因此,根据这个认知失调的理论,人们认为中国企业家的第一桶金成色不足,除了有些企业家第一桶金的来源确有问题之外,也可能是我们为解决心理失调而找的借口——原来只有努力不能使人成功,还要有“人际关系”,有“门路”才能使人成功!当我们放弃了努力能使人成功的看法后,焦虑感也就减轻了。当然,这种观点的转变是人们在无意识中进行的,因为我们一旦意识到这种转变,就变成自欺欺人。这样一来,我们不仅不能治自己的病,反而会使病情加重。
  科学证明:眼见不为实随着我们观点的转变,两个同样重要的心理现象开始交替起作用。一是:人看世界的眼睛,容易受自己的观点左右。也就是说,我们的眼睛容易看到与自己观点相近的事实,而忽略与自己观点相反的事实。这就是心理学所说的眼见并不为实的道理。二是:我们对自己的成功,倾向于内归因——归功于自己的个人原因,比如努力、聪明等;我们对别人的成功倾向于外归因——归功于别人的环境原因,比如幸运、关系等。
  因为富豪出事比富豪不出事的新闻价值大,一个企业家的第一桶“黑金”曝光后,就立马上了所有媒体的头条,于是,我们的眼睛就像敏感的雷达,一下子就捕捉到了。可是那些没有出事的企业家却往往被我们忽视,因为他们没有被报道,或者报道了没有上头版,或者上了头版,我们没有时间去看他们艰苦奋斗的故事,因为人的时间面对爆炸的信息都是有限的,再或者,我们干脆没有心情去看那些我们已不相信的努力能成功的“宣传”。于是,我们的脑袋就会被左一个落马、右一个出事的企业家所占据,我们眼中的世界也就变了——企业家的第一桶金都带着不可告人的秘密,难怪我们这些遵纪守法的人当不了企业家!
  然而,要转变一个人从小就被灌输的观点可不是件容易的事,它需要过程。一些企业家不断出事的消息会让我们表现出前所未有的幸灾乐祸,但一些新生代企业家的成功又给我们带来了新的焦虑。聚众的江南春、阿里巴巴的马云、国美的黄光裕这些30岁左右的企业家们的成功似乎同“关系”和“空子”扯不上关系呀?难道也有靠勤奋,努力、聪明和运气成功的企业家!我们又犯嘀咕了。
  看来,要继续解决我们心理失调的问题,必须要搞清中国企业家作为一个整体,有多少人第一桶金的成色不足,有多少企业家的第一桶是999金。如果靠走关系和钻空子成功的多,我们就释然一些,因为我们不成功主要是因为没有关系和不想犯法,而靠关系和钻空子成功的人早晚是要还的,最起码他们睡不上安稳觉!如果靠胆识、智慧、努力成功的企业家多,我们心理的压力就大一些,可能我们是因为努力不够、胆量不大或者聪明不足,反正这三点摊上任何一个都够让人不爽的!
  可是,要对中国企业家第一桶金的来源做一个整体的准确评估,是一件不可能的事情。因为这是一个没有完整和可靠数据而根本无法得出客观结论的问题。没有客观结论不要紧,日子还是要过的,人的心理失调本来就是要靠自己治的,于是,我们每个人就按着自己对企业家的观察,得出了自己的结论。
  不论我们对企业家的第一桶金的来源得出什么结论,心理学家的研究还是给我们提供了另外一个视角来解决我们的心理失调。
  同企业家接触多的人,一定会有一种感觉:就是企业家不论大小,他们身上好像具有一些共性,比如胆大、说话简洁、做事利索、坚持己见,等等,包括女企业家身上都有这些特征。于是学者们写了很多书,研究企业家的性格,并得出了一些流行的观点:某些特殊的性格因素决定了企业家们的成功。
  企业家应该具备什么性格?这已经不是个能引起我们兴趣的话题了。对我们这些不是企业家并渴望成为企业家的人来说,我们感兴趣的是企业家的性格是怎么形成的。如果是后天,我们总还有希望通过努力,甚至不惜拉关系钻空子而成为企业家,爸爸不行还有儿子,儿子不行还有孙子,子子孙孙愚公移山总会登上富豪榜的。如果是先天,我们就死了心吧,趁早干点别的。
  企业家的性格是先天决定的,还是后天决定的?这同人的性格是先天决定还是后天决定是同一个问题。这又是一个老生常谈的话题,一个最为大家接受,也是最偷懒、最滑头的观点是:先天加后天一起决定了人的性格。但是20世纪90年代的一项心理学的实验终于对这个争论画上了一个句号,这个实验的结论是:人的性格有70%是爹妈给的。因此,我们能不能成为企业家

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